客服的主要任务是有事处理事，没事不招惹事。

市场部是基于赚钱为目标进行的正面营销宣传，不对负面事件做回应。

林燕虽然现在做公关了，对待负面问题的处理方式还是偏客服向，就坐等着兵来将挡，水来土掩。

不擅利用负面新闻做正面宣传。

路菲菲看着她站在那里t不说话，就猜着她压根就没做，也不再纠结这个问题，转而问：“那你觉得网站能通过这件事得到些什么？”

什么？还想得到些什么？

能把这个满口胡说八道的网络老油子给压下去就不错了。

现在他还在活蹦乱跳呢！

何况她们部门也不是什么都没有做啊，公告都发了，难道还真的要以公司告个人？

林燕嗫嚅道：“您的意思是，要走法律流程吗？我分析了最近的一些案例，公司告个人都没有大张旗鼓宣传的，个人告公司会成英雄，公司告个人，会被看做是恃强凌弱，不管谁对谁错。”

路菲菲看着她紧张到无处安放的手，笑道：“要不要告他，是法务部的事，怎么，你还想抢法务部的活，写张律的年终总结，让他无话可写？难得遇上这么大的事，你们公关部的总结报告上就占一条’发出一条公告’吗？”

一个小玩笑，让林燕放松下来，路菲菲不是那种完全以结果为导向的老板，她也会关注整件事的过程有多复杂，为此付出了多少努力。

不过，只发出一条公告，这确实说不过去，公关部并没有为此做多少调查和数据分析。

路菲菲问：“你觉得这件事够不够大？”

林燕想了想：“算……大吧？”

普通人不知道，但是在各大旅游板块的首页天天飘着。

旅游板块里的人已经吃瓜吃到饱了。

路菲菲又问：“如果你是普通人，刚好看到这件事，你会想点进探路网看看，里面到底是什么妖魔鬼怪吗？”

“……不会……”

网上的消息都聚焦在劳资纠纷。

管你公司是干嘛的，反正都是压迫劳动者的资本家。

“所以嘛，难得有个机会，让公司的名字能在普通人的眼里，你要不再好好想想，有没有可能，让人愿意进来进网站看一看，不管他们怀着想找事的心思也好，看热闹的心思也罢，能进来，就是增加活跃度了，当然，最好是正面的影响。”

林燕点点头，眼神里却还是充满了迷茫。

路菲菲让她先回去让整个部门想想有哪几种借这次的事件切入的手段。

现在的对外公关部，说是部，其实就三个人，是挂在市场部下面的二级部门，常年干的事情就是写市场营销稿，时间久了，她们自己都不觉得自己是公关部。

路菲菲一直没专门管过她们，只是自己在处理一些事情的时候，会带着她们一起，让她们看看做一些事情的尺度、手法。

让她们按指令行事是没有问题的，要她们自己拿个主意，问题就出来了。

林燕回去开了一下午的会，三个人想了不少主意，涉及到很多方面的事情。

要做调查，除了本公司的人之外，还需要外部的合作单位配合，其中包括各地的政府部门。

这三个人，包括林燕，平时都只跟公司打过交道，她们唯一打过交道的政府部门，就是派出所和出入境管理部门，一个领身份证，一个领护照，林燕比她们强一点，她有驾照，跟交管部门打过交道。

此时还不流行“我是社恐”“我是i人”之类的说法，只知道在面对陌生人的时候，不知道怎么打开局面，怎么切入主题，恐惧源于陌生。

袁芸提议：“燕子，我们要不先商量一下，跟这些部门沟通的时候应该说哪些重点内容吧？要求他们做些什么，发表什么声明？”

卢芳则觉得袁芸的想法不可行：“要求政府部门为我们发声明？他们会发吗？”

袁芸：“我们是合作单位，帮我们发声明怎么啦。”

两人一起望向林燕，让她拿个主意。

晚上九点多，路菲菲开完几个跨国电话会议，从办公室里出来发现小会议室的灯还亮着，她还以为是谁走了没关灯，走近一看，发现三个人还憋在里面，满脸愁云的开会。

墙上的白板写着好几行字：

“合作公司”“政府部门”“其他旅行达人”“竞争对手”“网站特点”……

“看来你们的想法挺丰富啊。”路菲菲推门进来，把三个人吓了一大跳。

路菲菲问道：“吃过晚饭了吗？”

三人有人点头有人摇头，其实哪有吃，脑子高速转了一下午，还没想出来什么好主意，所谓的晚饭，就是几片薯片，三四块康师傅3+2，路菲菲看着桌上的包装袋，猜到她们应该是没吃什么正经的东西。

“走吧，去吃点夜宵，换换脑子，我请。”

袁芸锤锤腰：“讨论的东西还没想出来，无心吃喝，只想工作。”